Für Ihre Bestellung bei Royal Christmas gilt eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (oder Ihre Nachbarn), der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der zuletzt bestellten Ware erlangt haben.

Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Schritte 1 bis 4 befolgen.

1. Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, uns dies schriftlich mitzuteilen. Sie können dafür das von uns übersandte Rücksende-Widerrufsformular verwenden, dazu sind Sie jedoch nicht verpflichtet.
   
   
2. Rücksendeschein - Widerrufsformular für Verbraucher - betrifft Paketdienst:
   
   (ACHTUNG! NICHT FÜR FIRMEN / BETRIEBE)
   

 

      
      
Wenn Sie eine Rücksendung auf einer Palette erhalten haben, melden Sie Ihre Rücksendung bitte bei uns an, damit wir Ihnen die Lieferadresse mitteilen können.

      3. Wir bitten Sie, Ihre Rechnungsnummer zur schnellen Bearbeitung mit transparentem Klebeband klein und gut sichtbar auf den Karton zu kleben: siehe Bild unten.

Rücksendung:

Royal Christmas
z. Hd. Ina Keizer
Engelstilstraat 14
9671 JH Winschoten
Niederlande

       4. Am Tag der Rücksendung des Pakets bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Namen des Spediteurs per E-Mail an uns zu senden ina@royalchristmas.nl (nicht erforderlich)

       Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben wir von uns einen Tracking-Code erhalten, damit wir wissen, wo sich die Bestellung befindet.
       Im Falle einer fehlerhaften Rücksendung können wir schnell eingreifen und andere Probleme lösen, z nach Hause, während jemand anwesend ist.
       Wenn wir von Ihnen keine Sendungsverfolgungsnummer und keinen Namen des Spediteurs erhalten haben, möchten wir Sie daran erinnern, die Sendungsverfolgung weiterhin genau zu überwachen.

Sollten wir weder eine Sendungsnummer noch den Namen des Transportunternehmens von Ihnen erhalten haben, möchten wir Sie daran erinnern, die Sendungsverfolgung weiterhin sorgfältig zu verfolgen.

Wenn Sie die Rücksendung mit einem Track & Trace-Code verschickt haben und wir diese Nachricht erhalten haben, wissen wir, wann die Sendung bei uns zugestellt wird.

Für Rücksendungen gelten unsere Rückgabebedingungen, siehe Kapitel Rückgabebedingungen, artikel 19.

 

Wenn Sie eine E-Mail senden, müssen Sie stets mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse korrespondieren.

Bewahren Sie den Tracking-Code, den Sie vom Spediteur erhalten.

Schließlich sind Sie selbst für die Rücksendung verantwortlich.

• Innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung müssen Sie die Artikel unverzüglich an uns zurücksenden oder übergeben, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Entschluss zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt haben. Sie sind pünktlich, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.

Schicken Sie den kompletten Artikel zurück

Die Idee besteht darin, die Verpackung so weit wie möglich intakt zu lassen. Und wenn Sie das Produkt zurücksenden, müssen Sie es wieder ordentlich verpacken. Brechen Sie die Verpackung? Und ließ sich die Verpackung leicht öffnen, ohne sie zu zerbrechen? Dann kann es für den Verkäufer sinnvoll sein, Ihnen Kosten in Rechnung zu stellen.

Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, Kartonabfälle zu vermeiden, und bitten um Ihre Mitarbeit.

ob Sie pfleglich mit der Verpackung umgehen möchten, damit die Verpackung wiederverwendet werden kann.

Sie können einen Artikel berühren und betrachten, genau wie in einem Geschäft. Benutzen Sie den Artikel nicht mehr als nötig, wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Sie ihn behalten möchten.

• Wenn Sie die Sache mehr benutzt haben, als für die Beurteilung erforderlich ist, oder wenn Sie die Sache tatsächlich benutzt haben und sie dann innerhalb der Bedenkzeit zurücksenden, haften Sie für die Wertminderung. Die Abschreibung wird von Royal Christmas bestimmt. und wird vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen.

Wir können Sie für etwaige Wertminderungen haftbar machen, die dadurch entstehen, dass Sie den Artikel anders als in einem Geschäft verwendet haben.

Wir bitten Sie, die Bestellnummer gut sichtbar auf dem Karton anzubringen und den Karton mit transparentem Klebeband zu verschließen. Siehe das Bild oben als Beispiel.

Dies im Zusammenhang mit schnellere Bearbeitung.

Die Bestellnummer auf dem Karton, möglichst in der Originalverpackung, stellt sicher, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten können.

Wir bitten Sie, die Weihnachtsbeleuchtung / Fairybell nicht zu verwenden, sondern nur sorgfältig zu öffnen und zu prüfen, damit Sie sie unbeschädigt in der Originalverpackung zurücksenden können.

Wir liefern große und kleine Artikel, die per Paketdienst oder Spedition zugestellt werden. Diese können auf dem gleichen Weg zurückgegeben werden.

Auch bei der Rücksendung eines Teils der Bestellung gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet.

Selbstverständlich können Sie frei wählen, welchen Spediteur und Paketdienst Sie für die Rücksendung nutzen.

Wir empfehlen eine Versandart mit Track & Trace-Code, damit das Paket verfolgt werden kann.

Wenn Sie eine Rücksendung auf einer Palette erhalten haben, melden Sie Ihre Rücksendung bitte bei uns an, damit wir Ihnen die Lieferadresse mitteilen können.

Schließlich sind Sie für die Rücksendung verantwortlich.

Bei Rücksendung, die Sie auf Paletten erhalten haben, bitten wir Sie, diese Retoure anzumelden.

Sie müssen stets mit der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse korrespondieren.

 

Wir raten Ihnen, Bäume, die während der Weihnachtsfeiertage genutzt wurden, nicht zurückzugeben.

• Wenn Sie einen Artikel außerhalb der genannten Bedingungen zurücksenden, erlischt die Zahlungsverpflichtung nicht.
• Eine Stornierung Ihrer Online-Bestellung, die mit dem Paketdienst versandt wird, ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. (Sobald Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wurde die Bestellung bearbeitet.)
• Haben Sie die Versandkosten bezahlt? Diese erhalten Sie dann zurück, wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgesandt haben.
• Ob Ihre Bestellung storniert werden kann, können Sie nur telefonisch unter 0597-413546 erfragen, per E-Mail ist dies nicht möglich. Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.

                     Wenn Sie keinen Nachweis erhalten haben, wurde die Bestellung nicht storniert.

Online-Bestellungen pro Palette können nicht storniert werden, sie werden direkt beim Spediteur reserviert

Niederlande - Lieferung 1-3 Tage danach. Sie erhalten keine Sendungsverfolgungsnummer

Für andere Länder: Sie erhalten einen Tracking-Code

Siehe Rücksendungen oben, befolgen Sie die Schritte 1 - 4.

 

Rückerstattungen bei Rücksendungen:

Wir erstatten Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich, in der Regel 1 bis 2 Tage nach Erhalt der Ware, spätestens nach 14 Tagen.

 

Rückgabebedingungen für Verbraucher:

• 1. Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

Hier geben wir einen Hinweis auf die Rücksendekosten pro Paket. Die Preise je Paketdienst und Spediteur unterscheiden sich.

Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten, auch wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden.

Bei Bestellungen außerhalb der EU werden die Import- und Exportkosten nicht von Royal Christmas übernommen.

Die Kosten pro Paketdienst für die Niederlande und Belgien wie PostNL, DHL und DPD variieren zwischen ca. 15 € und 35 € für Bestellungen ohne Aufpreis. (Übergröße der Box)

Für größere Kartons wie einen großen künstlichen Utah-PVC-Weihnachtsbaum haben Sie zusätzliche Versandkosten bezahlt und müssen die Rücksendekosten berücksichtigen.

Hinweis: 3 Kartons: 1 übergroßer Karton 60,00 €

Wenn DPD den Zuschlag berechnet, sehen Sie sich die folgende Tabelle an:

Gewicht bis 20 KG, Länge bis 130 cm und Gürtelumfang bis 300 cm = Kein Aufpreis

Gewicht zwischen 20 – 31,5 KG, Länge zwischen 1,30 m und 1,75 m und Gürtelumfang bis 300 cm = 2,50 € Aufpreis

Gewicht über 31,5 KG und/oder Gürtelumfang über 300 cm = 44,50 € Aufpreis

Es ist auch möglich, dass ein Paket 130 cm lang ist, aber aufgrund der Höhe und/oder Breite einen Gurtumfang von 300 cm oder mehr hat

Große Kartons können aufgrund ihrer Beschaffenheit und Größe in den meisten Fällen nicht mit dem regulären Paketdienst zurückgesendet werden.

Bestellungen, die Sie nicht beim Paketdienst, sondern bei einem Spediteur erhalten haben, möchten Sie über das Formular (siehe oben) unter Angabe Ihrer Bestellnummer/Rechnungsnummer anmelden.

Sie erhalten von uns die Lieferadresse, an die Sie die Sendung von der Palette liefern können, aber natürlich auch selbst.

Wenn Sie Ihre Rücksendung abgeben, erhalten Sie vom Spediteur eine Quittung mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Rücksendung verfolgen können.

Behalten Sie stets den Überblick über Ihre Sendung und verfolgen Sie sie weiterhin, damit Sie sehen können, dass sie an uns geliefert wurde. Sie sind der Kunde und für den Versand verantwortlich.

Royal Christmas erstattet die Kosten für eine erneute Lieferung, wenn falsche Produkte versendet wurden, defekte/defekte Produkte versendet wurden oder wenn Ihre Bestellung unvollständig ist oder ein Fehler beim Spediteur vorliegt. Sie haben aufgrund eines Fehlers die falschen Produkte bestellt /Fehler Ihrerseits? Dann tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Bei Nichtrücksendung oder Ablehnung der Ware entstehen Ihnen erhebliche Kosten. Diese gehen zu Ihren Lasten.
Siehe Artikel 20 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir raten Ihnen, die Ware nicht abzulehnen.

Wurde Ihr Paket an einen Abholdienst geliefert:

Warten Sie nicht zu lange mit der Abholung: Das Paket wird nach einer Woche an den Absender zurückgeschickt.

• 1. Lieferung / Kundenservice Preise verstehen sich exkl. MwSt
• 2. Wir behalten uns das Recht vor, im Falle einer von Ihnen verursachten Beschädigung der zurückgegebenen Produkte die Kosten in Rechnung zu stellen.
• 3. Etwaige Kosten, die durch Abwesenheit, Adressfehler oder Ablehnung entstehen, gehen zu Lasten des Bestellers.
• 4. Auch Rechnungen ohne Testzeitraum und Nicht-Online-Bestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• 5. Wir raten Ihnen, Bäume, die zu Weihnachten genutzt wurden, nicht zurückzugeben. Wir können Sie für etwaige Wertminderungen haftbar machen, die dadurch entstehen, dass Sie den Artikel anders als in einem Geschäft verwendet haben.
• 6. Bitte beachten Sie, dass wir am Sonntag keine Pakete annehmen.
• 7. Vom Empfänger abgelehnte Pakete führen nicht zum Erlöschen der Zahlungsverpflichtung.
• 8. Fragen zu Ihrer Bestellung oder nicht erhaltener Ware müssen spätestens 7 Tage nach Ihrer Bestellung bei uns eingehen per E-Mail an info@royalchristmas.nl, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.
• 9. Fragen oder Anmeldungen zu Ihrer Bestellung, die uns nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen gemeldet werden, können wir nicht bearbeiten.
• 10. Wenn Sie einen Artikel außerhalb der genannten Bedingungen zurücksenden, erlischt die Zahlungsverpflichtung nicht.
• 11. Sollte sich bei der Rücksendung herausstellen, dass der Artikel beschädigt oder nicht vollständig in der Verpackung ist, behalten wir uns vor, die Ware an den Absender zurückzusenden oder die Kosten dafür zu berechnen.
• 12. Sofern Sie mit Ihrer Bestellung Bankgebühren bezahlt haben, entfällt dadurch Ihre Zahlungsverpflichtung nicht.
• 13. Ihre Rücksendung muss an die angegebene Adresse geliefert werden, nicht an einen Paketshop.
• 14. Sie haben einen Trackingcode / Sendungsverfolgung erhalten, Wenn Sie dem Lieferdienst ein andere Lieferadresse mitteilen, bitte die Sendungsverfolgung müssen Sie dann selbst verfolgen und im Notfall den Lieferdienst selbst kontaktieren.

Telefonnummern des Kundenservice:

• Bei einigen Paketdiensten ist das Abrufen der Telefonnummer eine ziemliche Herausforderung. Der Einfachheit halber haben wir sie unten aufgeführt:

Paketzusteller	Telefonnummer
PostNL	088 - 86 81 003
DHL	088 - 345 43 99
DPD	085 - 002 22 22
UPS	020 - 504 05 00
GLS	088 - 550 35 03

• Abhol- / Paketshop.